アフターサービス重視 ゲーミングPC どこで買うのが安心か？

ゲーミングPCの購入先選びで最も重要なこと

アフターサービスの質が購入後の満足度を左右する

ゲーミングPCを購入する際、スペックや価格に目が行きがちですが、実際に長く使う上で最も重要なのはアフターサービスの充実度なのです。

高性能なパーツを搭載したゲーミングPCは、使用中にトラブルが発生する可能性がゼロではありません。

そんなとき、迅速で丁寧なサポートを受けられるかどうかが、快適なゲーミングライフを送れるかの分かれ道になります。

保証期間と保証内容の違いを理解する

BTOパソコンショップや家電量販店、Amazonなどの通販サイトでは、それぞれ提供される保証内容が大きく異なることが分かっています。

基本保証が1年のショップもあれば、3年保証を標準で付けているところもあり、さらに有償で延長保証を選択できる場合もあります。

保証期間だけでなく、保証範囲も重要で、初期不良のみ対応するのか、経年劣化による故障まで対応するのか、パーツ単位での交換が可能なのか、本体丸ごと交換になるのかなど、細かな違いが存在するのです。

サポート体制の充実度をチェックする理由

電話サポート、メールサポート、チャットサポートなど、問い合わせ方法が複数用意されているショップは、ユーザーの利便性を考えている証拠といえます。

特に電話サポートの受付時間が長く、土日祝日も対応しているかどうかをチェックしましょう。

平日の日中しか対応していないショップだと、仕事をしている方は問い合わせが難しくなってしまいますよね。

また、サポートスタッフの技術知識レベルも重要で、的確なアドバイスをもらえるかどうかが問題解決のスピードに直結します。

BTOパソコンショップのアフターサービス比較

大手BTOショップの保証内容を徹底分析

BTOパソコンショップは、ゲーミングPC購入の第一候補として多くのユーザーに選ばれています。

マウスコンピューター、パソコン工房、ドスパラ、ツクモ、フロンティアなど、各社が独自のアフターサービスを展開しており、その内容には明確な差があるのです。

マウスコンピューターは24時間365日の電話サポートを提供しており、深夜にトラブルが発生しても相談できる体制が整っています。

パソコン工房は全国に実店舗を展開しているため、持ち込み修理が可能で、直接スタッフと相談できる安心感があります。

修理対応のスピードと代替機サービス

ゲーミングPCが故障した際、修理にかかる期間は非常に重要な要素になります。

一般的なBTOショップでは、修理期間が1週間から2週間程度かかることが多く、その間ゲームができない状況に陥ってしまいますよね。

しかし、一部のショップでは代替機の貸し出しサービスを提供しており、修理期間中も別のPCを使用できる体制を整えています。

また、出張修理サービスを提供しているショップもあり、自宅まで技術者が来てくれるため、重いゲーミングPCを持ち運ぶ必要がないのは大きなメリットといえます。

パソコン おすすめモデル5選

パソコンショップSEVEN ZEFT R60HM

【ZEFT R60HM スペック】
CPU	AMD Ryzen7 9800X3D 8コア/16スレッド 5.20GHz(ブースト)/4.70GHz(ベース)
グラフィックボード	GeForce RTX5070Ti (VRAM：16GB)
メモリ	32GB DDR5 (16GB x2枚 クルーシャル製)
ストレージ	SSD 1TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7250Gbps/6900Gbps WD製)
ケース	Thermaltake S200 TG ARGB Plus ホワイト
CPUクーラー	空冷 サイズ製 空冷CPUクーラー SCYTHE() MUGEN6 BLACK EDITION
マザーボード	AMD X870 チップセット GIGABYTE製 X870M AORUS ELITE WIFI7 ICE
電源ユニット	850W 80Plus GOLD認証 電源ユニット (Silverstone製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
OS	Microsoft Windows 11 Home

パソコンショップSEVEN ZEFT R61F

【ZEFT R61F スペック】
CPU	AMD Ryzen7 9800X3D 8コア/16スレッド 5.20GHz(ブースト)/4.70GHz(ベース)
グラフィックボード	GeForce RTX5070 (VRAM：12GB)
メモリ	32GB DDR5 (32GB x1枚 クルーシャル製)
ストレージ	SSD 1TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7250Gbps/6900Gbps WD製)
ケース	Thermaltake S200 TG ARGB Plus ブラック
CPUクーラー	水冷 240mmラジエータ CoolerMaster製 水冷CPUクーラー ML 240 Core II Black
マザーボード	AMD B850 チップセット ASRock製 B850M-X WiFi R2.0
電源ユニット	850W 80Plus GOLD認証 電源ユニット (Silverstone製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
OS	Microsoft Windows 11 Home

パソコンショップSEVEN ZEFT Z56S

【ZEFT Z56S スペック】
CPU	Intel Core i5 14400F 10コア/16スレッド 4.70GHz(ブースト)/2.50GHz(ベース)
グラフィックボード	GeForce RTX5060Ti 16GB (VRAM：16GB)
メモリ	16GB DDR5 (16GB x1枚 クルーシャル製)
ストレージ	SSD 1TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7250Gbps/6900Gbps WD製)
ケース	Antec P10 FLUX
マザーボード	intel B760 チップセット ASRock製 B760M Pro RS WiFi
電源ユニット	650W 80Plus BRONZE認証 電源ユニット (COUGAR製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
光学式ドライブ	DVDスーパーマルチドライブ (内蔵)
OS	Microsoft Windows 11 Home

パソコンショップSEVEN SR-ar7-7970Li/S9

【SR-ar7-7970Li/S9 スペック】
CPU	AMD Ryzen7 9700X 8コア/16スレッド 5.50GHz(ブースト)/3.80GHz(ベース)
メモリ	32GB DDR5 (32GB x1枚 クルーシャル製)
ストレージ	SSD 1TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7250Gbps/6900Gbps WD製)
ケース	LianLi O11D EVO RGB Black 特別仕様
CPUクーラー	空冷 DeepCool製 空冷CPUクーラー AK400
マザーボード	AMD B850 チップセット ASRock製 B850M-X WiFi R2.0
電源ユニット	850W 80Plus GOLD認証 電源ユニット (Silverstone製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
光学式ドライブ	DVDスーパーマルチドライブ (外付け)
OS	Microsoft Windows 11 Home

パソコンショップSEVEN ZEFT Z55ED

【ZEFT Z55ED スペック】
CPU	Intel Core i7 14700KF 20コア/28スレッド 5.50GHz(ブースト)/3.40GHz(ベース)
グラフィックボード	GeForce RTX5070Ti (VRAM：16GB)
メモリ	32GB DDR5 (16GB x2枚 Micron製)
ストレージ	SSD 2TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7400Gbps/7000Gbps Crucial製)
ケース	ASUS Prime AP201 Tempered Glass ホワイト
CPUクーラー	水冷 240mmラジエータ CoolerMaster製 水冷CPUクーラー ML 240 Core II White
マザーボード	intel B760 チップセット ASRock製 B760M Pro RS WiFi
電源ユニット	850W 80Plus GOLD認証 電源ユニット (CWT製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
光学式ドライブ	DVDスーパーマルチドライブ (外付け)
OS	Microsoft Windows 11 Home

延長保証の費用対効果を考える

基本保証が終了した後も安心してPCを使用するために、延長保証の加入を検討する方もいるのではないでしょうか。

延長保証の料金は、PC本体価格の5%から10%程度が相場で、3年保証や5年保証を選択できるショップが多くなっています。

ゲーミングPCは高負荷での使用が前提となるため、グラフィックボードやCPUクーラーなどのパーツが故障するリスクは一般的なPCよりも高く、延長保証に加入しておくことで、高額な修理費用を抑えられる可能性があります。

ただし、保証内容によっては消耗品や物理的な破損が対象外になる場合もあるため、契約前に細かな条件を確認することが重要です。

家電量販店で購入するメリットとデメリット

店頭での実機確認と即日持ち帰りの魅力

ヨドバシカメラ、ビックカメラ、ヤマダデンキなどの家電量販店では、実際にゲーミングPCを見て触って確認できるメリットがあります。

ケースのサイズ感、重量、デザイン、ファンの音など、実機でしか分からない情報を得られるのは大きな利点です。

また、在庫があれば即日持ち帰りが可能で、すぐにゲームを始めたい方には最適な選択肢といえます。

店舗スタッフに直接質問できる環境も、PC初心者にとっては心強いサポートになるでしょう。

家電量販店独自の保証サービスの特徴

家電量販店では、メーカー保証とは別に、店舗独自の延長保証サービスを提供していることが当たり前になっています。

これらの保証は、通常のメーカー保証ではカバーされない故障や、落下などの物理的な破損まで対応する場合があり、手厚い保護を受けられるのが特徴です。

ただし、保証料金が比較的高額に設定されているケースが多く、PC本体価格の10%から15%程度かかることもあります。

また、修理の際は店舗を経由してメーカーに送られるため、BTOショップの直接修理と比べて時間がかかる傾向にあるのです。

価格面での不利と選択肢の少なさ

家電量販店で販売されているゲーミングPCは、BTOショップと比較すると価格が高めに設定されていることが多く、同じスペックでも数万円の差が出る場合があります。

これは店舗運営コストや人件費が価格に反映されているためで、コストパフォーマンスを重視する方には不向きかもしれません。

また、カスタマイズの自由度が低く、メモリやストレージの容量変更、CPUクーラーの選択などができない完成品が中心となっているため、自分好みの構成にできないのが悩ましいところ。

オンライン通販サイトでの購入リスク

Amazonや楽天市場での購入時の注意点

Amazonや楽天市場などの大手通販サイトでは、多数のメーカーやショップがゲーミングPCを販売しており、価格比較がしやすいメリットがあります。

しかし、販売元によってアフターサービスの質が大きく異なるため、購入前に販売者の評価やレビューを入念に確認する必要があります。

特に海外メーカーの製品や、聞いたことのないブランドのPCは、故障時のサポートが不十分だったり、日本語での対応が受けられなかったりするリスクがあるのです。

パソコン おすすめモデル5選

パソコンショップSEVEN EFFA G09E

【EFFA G09E スペック】
CPU	AMD Ryzen9 9950X 16コア/32スレッド 5.70GHz(ブースト)/4.30GHz(ベース)
グラフィックボード	GeForce RTX5060 (VRAM：8GB)
メモリ	64GB DDR5 (32GB x2枚 クルーシャル製)
ストレージ	SSD 2TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7250Gbps/6900Gbps WD製)
ケース	Fractal North ホワイト
CPUクーラー	水冷 240mmラジエータ CoolerMaster製 水冷CPUクーラー ML 240 Core II White
マザーボード	AMD B850 チップセット ASRock製 B850M-X WiFi R2.0
電源ユニット	650W 80Plus BRONZE認証 電源ユニット (COUGAR製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
光学式ドライブ	DVDスーパーマルチドライブ (外付け)
OS	Microsoft Windows 11 Home

パソコンショップSEVEN ZEFT Z56W

【ZEFT Z56W スペック】
CPU	Intel Core Ultra9 285K 24コア/24スレッド 5.70GHz(ブースト)/3.70GHz(ベース)
グラフィックボード	GeForce RTX5060Ti 16GB (VRAM：16GB)
メモリ	64GB DDR5 (32GB x2枚 クルーシャル製)
ストレージ	SSD 1TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7250Gbps/6900Gbps WD製)
ケース	Fractal Pop XL Silent Black Solid
CPUクーラー	水冷 240mmラジエータ CoolerMaster製 水冷CPUクーラー ML 240 Core II Black
マザーボード	intel B860 チップセット ASRock製 B860M Pro RS WiFi
電源ユニット	650W 80Plus BRONZE認証 電源ユニット (COUGAR製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
光学式ドライブ	DVDスーパーマルチドライブ (内蔵)
OS	Microsoft Windows 11 Home

パソコンショップSEVEN ZEFT R65E

【ZEFT R65E スペック】
CPU	AMD Ryzen7 7800X3D 8コア/16スレッド 5.00GHz(ブースト)/4.20GHz(ベース)
グラフィックボード	Radeon RX 9070XT (VRAM：16GB)
メモリ	32GB DDR5 (16GB x2枚 クルーシャル製)
ストレージ	SSD 1TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7250Gbps/6900Gbps WD製)
ケース	Antec P20C ブラック
CPUクーラー	水冷 360mmラジエータ CoolerMaster製 水冷CPUクーラー ML 360 Core II Black
マザーボード	AMD X870 チップセット ASRock製 X870 Steel Legend WiFi
電源ユニット	850W 80Plus GOLD認証 電源ユニット (Silverstone製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
OS	Microsoft Windows 11 Home

パソコンショップSEVEN ZEFT R60RJ

【ZEFT R60RJ スペック】
CPU	AMD Ryzen7 9800X3D 8コア/16スレッド 5.20GHz(ブースト)/4.70GHz(ベース)
グラフィックボード	Radeon RX 9070XT (VRAM：16GB)
メモリ	16GB DDR5 (16GB x1枚 クルーシャル製)
ストレージ	SSD 2TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7250Gbps/6900Gbps WD製)
ケース	Fractal Design Pop XL Air RGB TG
CPUクーラー	水冷 240mmラジエータ CoolerMaster製 水冷CPUクーラー ML 240 Core II Black
マザーボード	AMD B850 チップセット MSI製 PRO B850M-A WIFI
電源ユニット	850W 80Plus GOLD認証 電源ユニット (Silverstone製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
OS	Microsoft Windows 11 Home

パソコンショップSEVEN ZEFT R60CG

【ZEFT R60CG スペック】
CPU	AMD Ryzen5 8600G 6コア/12スレッド 5.00GHz(ブースト)/4.30GHz(ベース)
グラフィックボード	GeForce RTX5070Ti (VRAM：16GB)
メモリ	16GB DDR5 (16GB x1枚 クルーシャル製)
ストレージ	SSD 1TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7250Gbps/6900Gbps WD製)
ケース	Thermaltake S200 TG ARGB Plus ホワイト
CPUクーラー	空冷 DeepCool製 空冷CPUクーラー AK400 DIGITAL WH
マザーボード	AMD X870 チップセット GIGABYTE製 X870M AORUS ELITE WIFI7 ICE
電源ユニット	850W 80Plus GOLD認証 電源ユニット (Silverstone製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
光学式ドライブ	DVDスーパーマルチドライブ (外付け)
OS	Microsoft Windows 11 Home

初期不良対応と返品ポリシーの確認

通販サイトで購入したゲーミングPCに初期不良があった場合、返品や交換の手続きが煩雑になることがあります。

販売者によっては、返送料を購入者負担とする場合や、開封後の返品を受け付けない場合もあり、トラブルの原因になってしまいますよね。

Amazonの場合は比較的返品ポリシーが明確で、30日以内であれば返品可能なケースが多いものの、大型商品であるゲーミングPCの返送は物理的にも負担が大きく、梱包材の保管も必要になります。

保証期間中の修理対応フロー

通販サイトで購入したPCが故障した際、まず販売者に連絡を取り、その後メーカーに送付するという二段階の手続きが必要になる場合が多く、修理完了までに時間がかかる傾向があります。

BTOショップのように専門のサポート窓口が用意されていないため、問い合わせへの回答が遅かったり、技術的な質問に対して適切なアドバイスが得られなかったりすることもあるのです。

また、保証書の管理や購入証明の提示が必要になるため、これらの書類をしっかり保管しておくことが重要になります。

メーカー直販サイトの安心感

ASUS、MSI、DELLなど大手メーカーの強み

大手PCメーカーの直販サイトでゲーミングPCを購入する選択肢もあります。

ASUSのROGシリーズ、MSIのゲーミングライン、DELLのALIENWAREなど、ゲーミングブランドを展開するメーカーは、自社製品に対する深い知識と充実したサポート体制を持っているのが特徴です。

メーカー直販であれば、中間業者を挟まないため、トラブル発生時の責任の所在が明確で、スムーズな対応を期待できます。

グローバルサポートと国内サポートの違い

海外メーカーの場合、グローバルサポートと国内サポートの二種類が存在し、対応内容に差があることを理解しておく必要があります。

国内に正規代理店やサポートセンターを持つメーカーであれば、日本語での電話サポートや、国内での修理対応が可能ですが、海外のサポートセンターに直接連絡する必要がある場合は、英語でのやり取りが求められたり、修理のために海外に送付しなければならなかったりと、ハードルが高くなってしまいますよね。

カスタマイズ性と納期のバランス

メーカー直販サイトでは、ある程度のカスタマイズが可能な場合が多く、メモリやストレージの容量を選択できるモデルもあります。

ただし、BTOショップほどの自由度はなく、選択肢が限られているのが実情です。

また、受注生産となるため、納期が2週間から1ヶ月程度かかることもあり、すぐに手に入れたい方には不向きかもしれません。

一方で、メーカー独自の品質管理基準をクリアした製品が届くため、初期不良のリスクは比較的低いともいわれています。

アフターサービスで選ぶべきショップの条件

パソコン おすすめモデル4選

パソコンショップSEVEN ZEFT R60IJ

【ZEFT R60IJ スペック】
CPU	AMD Ryzen5 9600 6コア/12スレッド 5.20GHz(ブースト)/3.80GHz(ベース)
グラフィックボード	Radeon RX 9070XT (VRAM：16GB)
メモリ	32GB DDR5 (16GB x2枚 クルーシャル製)
ストレージ	SSD 1TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7250Gbps/6900Gbps WD製)
ケース	ASUS Prime AP201 Tempered Glass ホワイト
マザーボード	AMD X870 チップセット GIGABYTE製 X870M AORUS ELITE WIFI7 ICE
電源ユニット	850W 80Plus GOLD認証 電源ユニット (Silverstone製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
OS	Microsoft Windows 11 Home

パソコンショップSEVEN ZEFT Z55IR

【ZEFT Z55IR スペック】
CPU	Intel Core Ultra5 245KF 14コア/14スレッド 5.20GHz(ブースト)/4.20GHz(ベース)
グラフィックボード	GeForce RTX5070 (VRAM：12GB)
メモリ	32GB DDR5 (32GB x1枚 クルーシャル製)
ストレージ	SSD 1TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7250Gbps/6900Gbps WD製)
ケース	Thermaltake S200 TG ARGB Plus ブラック
CPUクーラー	空冷 DeepCool製 空冷CPUクーラー AK400
マザーボード	intel B860 チップセット ASRock製 B860M Pro RS WiFi
電源ユニット	850W 80Plus GOLD認証 電源ユニット (Silverstone製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
OS	Microsoft Windows 11 Home

パソコンショップSEVEN ZEFT Z57J

【ZEFT Z57J スペック】
CPU	Intel Core Ultra5 245KF 14コア/14スレッド 5.20GHz(ブースト)/4.20GHz(ベース)
グラフィックボード	GeForce RTX5060Ti 16GB (VRAM：16GB)
メモリ	32GB DDR5 (32GB x1枚 クルーシャル製)
ストレージ	SSD 1TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7250Gbps/6900Gbps WD製)
ケース	Antec P20C ブラック
CPUクーラー	空冷 DeepCool製 空冷CPUクーラー AK400
マザーボード	intel B860 チップセット ASRock製 B860M Pro RS WiFi
電源ユニット	750W 80Plus GOLD認証 電源ユニット (Silverstone製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
OS	Microsoft Windows 11 Home

パソコンショップSEVEN ZEFT Z52AG

【ZEFT Z52AG スペック】
CPU	Intel Core i7 14700F 20コア/28スレッド 5.30GHz(ブースト)/2.10GHz(ベース)
グラフィックボード	GeForce RTX4060Ti (VRAM：8GB)
メモリ	16GB DDR5 (16GB x1枚 Micron製)
ストレージ	SSD 1TB (m.2 nVMe READ/WRITE：7250Gbps/6900Gbps WD製)
ケース	Thermaltake Versa H26
マザーボード	intel B760 チップセット ASRock製 B760M Pro RS WiFi
電源ユニット	650W 80Plus BRONZE認証 電源ユニット (COUGAR製)
無線LAN	Wi-Fi 6E (IEEE802.11ax/11ad/11ac/11n/11a/11g/11b)
BlueTooth	BlueTooth 5
光学式ドライブ	DVDスーパーマルチドライブ (内蔵)
OS	Microsoft Windows 11 Home

サポート窓口の多様性と対応時間

アフターサービスが充実しているショップを選ぶ際、最も重視すべきは、サポート窓口の種類と対応時間の長さです。

電話、メール、チャット、LINEなど、複数の問い合わせ方法が用意されていれば、自分の都合に合わせて相談できます。

特に、リアルタイムで対応してもらえる電話サポートやチャットサポートは、緊急のトラブル時に非常に役立つのです。

また、平日だけでなく土日祝日も対応しているか、受付時間が何時から何時までなのかを事前に確認しておくことで、いざという時に慌てずに済みます。

修理拠点の数と所在地

修理拠点が全国に複数あるショップは、修理品の輸送時間が短縮され、結果として修理期間全体が短くなる傾向があります。

特に、自分が住んでいる地域に修理拠点や実店舗があれば、直接持ち込むことで送料を節約できるだけでなく、修理状況を直接確認できる安心感も得られるのです。

逆に、修理拠点が遠方にしかない場合は、往復の輸送だけで数日かかってしまい、修理完了まで2週間以上待たされることもあります。

技術サポートの専門性

サポートスタッフの技術知識レベルは、問題解決の速度と正確性に直結します。

ゲーミングPCに関する深い知識を持ったスタッフが対応してくれるショップでは、症状を伝えるだけで的確な診断と解決策を提示してもらえるため、無駄な時間を費やすことがありません。

一方、マニュアル通りの対応しかできないスタッフの場合、何度も同じ説明を繰り返したり、たらい回しにされたりすることもあり、ストレスを感じてしまいますよね。

保証内容の詳細比較表

主要ショップの基本保証比較

各ショップの基本保証内容を比較することで、どこで購入するのが最も安心かが見えてきます。

以下の表は、代表的なBTOショップと家電量販店の基本保証をまとめたものです。

ショップ名	基本保証期間	電話サポート時間	修理期間目安	代替機貸出
マウスコンピューター	1年間	24時間365日	1週間～10日	有償オプション
パソコン工房	1年間	10時～19時（年中無休）	1週間～2週間	なし
ドスパラ	1年間	9時～21時（年中無休）	1週間程度	有償オプション
ツクモ	1年間	11時～19時（月～土）	1週間～2週間	なし
ヨドバシカメラ	メーカー保証準拠	10時～20時（店舗による）	2週間～3週間	なし

この表から分かるように、マウスコンピューターは24時間対応という圧倒的なサポート体制を持っており、深夜や早朝のトラブルにも対応できる強みがあります。
ドスパラは修理期間の短さに定評があり、できるだけ早く手元に戻したい方に適しています。

延長保証の料金と内容比較

延長保証の料金体系と保証範囲も、ショップ選びの重要な判断材料になります。

以下の表で、主要ショップの延長保証を比較してみましょう。

ショップ名	3年保証料金	5年保証料金	物損保証	保証範囲
マウスコンピューター	本体価格の約6%	本体価格の約10%	有償追加可能	自然故障のみ
パソコン工房	本体価格の約7%	本体価格の約12%	有償追加可能	自然故障のみ
ドスパラ	本体価格の約8%	本体価格の約13%	なし	自然故障のみ
ツクモ	本体価格の約6%	本体価格の約11%	なし	自然故障のみ
ヨドバシカメラ	本体価格の約10%	本体価格の約15%	標準付帯	自然故障＋物損

家電量販店の延長保証は料金が高めですが、物損保証が標準で付帯している点が大きな違いです。
ゲーミングPCを頻繁に移動させる方や、小さなお子さんがいる家庭では、物損保証の価値は高いといえます。

実際のトラブル事例とサポート対応

グラフィックボード故障時の対応事例

ゲーミングPCで最も故障しやすいパーツの一つがグラフィックボードです。

高負荷での長時間使用により、ファンが故障したり、GPU自体が熱暴走を起こしたりするケースがあります。

あるユーザーがマウスコンピューターで購入したゲーミングPCのGeForce RTX5070Tiが、購入から8ヶ月後に突然画面が映らなくなったという事例では、24時間サポートに深夜に電話したところ、すぐに症状の切り分けを行い、翌日には修理受付が完了し、1週間後には新しいグラフィックボードに交換されて戻ってきたそうです。

最新グラフィックボード(VGA)性能一覧

GPU型番	VRAM	3DMarkスコア TimeSpy	3DMarkスコア FireStrike	TGP	公式 URL	価格com URL
GeForce RTX 5090	32GB	49113	100929	575W	公式	価格
GeForce RTX 5080	16GB	32430	77302	360W	公式	価格
Radeon RX 9070 XT	16GB	30414	66101	304W	公式	価格
Radeon RX 7900 XTX	24GB	30336	72701	355W	公式	価格
GeForce RTX 5070 Ti	16GB	27399	68249	300W	公式	価格
Radeon RX 9070	16GB	26736	59644	220W	公式	価格
GeForce RTX 5070	12GB	22140	56240	250W	公式	価格
Radeon RX 7800 XT	16GB	20092	49985	263W	公式	価格
Radeon RX 9060 XT 16GB	16GB	16704	38983	145W	公式	価格
GeForce RTX 5060 Ti 16GB	16GB	16133	37823	180W	公式	価格
GeForce RTX 5060 Ti 8GB	8GB	15994	37602	180W	公式	価格
Arc B580	12GB	14766	34575	190W	公式	価格
Arc B570	10GB	13862	30555	150W	公式	価格
GeForce RTX 5060	8GB	13317	32041	145W	公式	価格
Radeon RX 7600	8GB	10916	31429	165W	公式	価格
GeForce RTX 4060	8GB	10743	28303	115W	公式	価格

起動しないトラブルの原因特定

PCが全く起動しなくなるトラブルは、原因の特定が難しく、ユーザー自身では対処できないことが多いのです。

電源ユニットの故障、マザーボードの不具合、メモリの接触不良など、複数の可能性が考えられるため、専門知識を持ったサポートスタッフの診断が不可欠になります。

パソコン工房の実店舗に持ち込んだユーザーの事例では、店頭で即座に診断を行い、メモリの初期不良が原因と判明し、その場で交換対応してもらえたため、30分程度で解決したというケースもあります。

冷却システムの異音トラブル

CPUクーラーやケースファンから異音が発生するトラブルも、ゲーミングPCでは珍しくありません。

ファンの軸受けが摩耗したり、ホコリが溜まったりすることで、カラカラという音やブーンという振動音が発生するのです。

ドスパラで購入したユーザーが、購入から3ヶ月後に水冷CPUクーラーから異音がするようになり、サポートに連絡したところ、初期不良として認められ、新品のクーラーに無償交換してもらえたという事例があります。

このように、保証期間内であれば、パーツ単位での交換対応が受けられるのは、BTOショップの大きなメリットといえます。

BTOカスタマイズ時のサポート選択

カスタマイズ項目とサポートの関係性

BTOパソコンの最大の魅力は、自分の用途に合わせてパーツを選択できることですが、カスタマイズの自由度が高いほど、購入後のサポートが重要になってくるのです。

例えば、標準構成から大幅にカスタマイズした場合、パーツ同士の相性問題が発生する可能性があり、トラブル時の原因特定が複雑になります。

そのため、カスタマイズに対応できる技術力の高いサポート体制を持つショップを選ぶことが、安心して使い続けるための鍵になります。

メモリとストレージのアップグレード保証

メモリを32GBから64GBにアップグレードしたり、ストレージを2TBから4TBに増量したりするカスタマイズは、ゲーミングPCでは一般的です。

これらのカスタマイズパーツも、基本構成と同様に保証対象となるかを確認しておくことが重要で、ショップによっては、カスタマイズパーツは保証対象外とする場合もあるため注意が必要です。

マウスコンピューターやパソコン工房では、カスタマイズしたすべてのパーツが保証対象となるため、安心してアップグレードできます。

CPUクーラーとケースの選択肢

BTOショップによっては、CPUクーラーやPCケースを複数の選択肢から選べる場合があります。

DEEPCOOLやNoctuaなどの人気メーカーのクーラーを選択できれば、冷却性能と静音性を両立できるのです。

また、NZXTやLian Liのピラーレスケースを選択できるショップでは、デザイン性の高いゲーミング環境を構築できます。

ただし、これらのカスタマイズは追加料金が発生するため、予算とのバランスを考える必要があります。

最新CPU性能一覧

型番	コア数	スレッド数	定格クロック	最大クロック	Cineスコア Multi	Cineスコア Single	公式 URL	価格com URL
Core Ultra 9 285K	24	24	3.20GHz	5.70GHz	43437	2442	公式	価格
Ryzen 9 9950X	16	32	4.30GHz	5.70GHz	43188	2247	公式	価格
Ryzen 9 9950X3D	16	32	4.30GHz	5.70GHz	42211	2238	公式	価格
Core i9-14900K	24	32	3.20GHz	6.00GHz	41497	2336	公式	価格
Ryzen 9 7950X	16	32	4.50GHz	5.70GHz	38943	2058	公式	価格
Ryzen 9 7950X3D	16	32	4.20GHz	5.70GHz	38866	2030	公式	価格
Core Ultra 7 265K	20	20	3.30GHz	5.50GHz	37621	2334	公式	価格
Core Ultra 7 265KF	20	20	3.30GHz	5.50GHz	37621	2334	公式	価格
Core Ultra 9 285	24	24	2.50GHz	5.60GHz	35977	2177	公式	価格
Core i7-14700K	20	28	3.40GHz	5.60GHz	35835	2213	公式	価格
Core i9-14900	24	32	2.00GHz	5.80GHz	34070	2188	公式	価格
Ryzen 9 9900X	12	24	4.40GHz	5.60GHz	33203	2216	公式	価格
Core i7-14700	20	28	2.10GHz	5.40GHz	32833	2082	公式	価格
Ryzen 9 9900X3D	12	24	4.40GHz	5.50GHz	32721	2173	公式	価格
Ryzen 9 7900X	12	24	4.70GHz	5.60GHz	29522	2021	公式	価格
Core Ultra 7 265	20	20	2.40GHz	5.30GHz	28802	2136	公式	価格
Core Ultra 7 265F	20	20	2.40GHz	5.30GHz	28802	2136	公式	価格
Core Ultra 5 245K	14	14	3.60GHz	5.20GHz	25683	0	公式	価格
Core Ultra 5 245KF	14	14	3.60GHz	5.20GHz	25683	2155	公式	価格
Ryzen 7 9700X	8	16	3.80GHz	5.50GHz	23298	2192	公式	価格
Ryzen 7 9800X3D	8	16	4.70GHz	5.40GHz	23286	2072	公式	価格
Core Ultra 5 235	14	14	3.40GHz	5.00GHz	21046	1842	公式	価格
Ryzen 7 7700	8	16	3.80GHz	5.30GHz	19684	1919	公式	価格
Ryzen 7 7800X3D	8	16	4.50GHz	5.40GHz	17893	1799	公式	価格
Core i5-14400	10	16	2.50GHz	4.70GHz	16192	1761	公式	価格
Ryzen 5 7600X	6	12	4.70GHz	5.30GHz	15428	1963	公式	価格

長期的な視点でのコストパフォーマンス

初期費用と保証費用のトータルコスト

ゲーミングPCの購入を検討する際、本体価格だけでなく、延長保証やオプションサービスを含めたトータルコストで比較することが重要です。

例えば、本体価格が30万円のゲーミングPCに、3年延長保証を付けると約1万8千円、5年延長保証だと約3万円が追加でかかります。

さらに、代替機貸出サービスや出張修理サービスなどのオプションを追加すると、総額で35万円を超えることもあるのです。

しかし、これらの費用を「保険料」と考えれば、高額なパーツの故障リスクをカバーできるため、決して無駄な出費とはいえません。

修理費用と買い替え費用の比較

保証期間が終了した後に故障が発生した場合、修理費用が高額になることがあります。

グラフィックボードの交換であれば、GeForce RTX5070Tiで8万円前後、RTX5080なら15万円以上かかることもあり、マザーボードやCPUの故障となると、さらに高額な修理費用が発生してしまいますよね。

このような状況を考えると、延長保証に加入しておくことで、予期せぬ出費を避けられるメリットは大きいのです。

パーツ単位での保証と本体保証の違い

BTOショップの保証は、基本的にPC本体全体が対象となりますが、パーツメーカーの保証も並行して存在します。

例えば、グラフィックボードには、ASUSやMSIなどのメーカー保証が2年から3年付いている場合があり、ショップの保証期間が終了した後でも、メーカー保証を利用できる可能性があるのです。

ただし、メーカー保証を利用する場合は、自分でパーツを取り外して送付する必要があり、技術的なハードルが高くなります。

購入後のサポート活用術

定期的なメンテナンスサービスの利用

一部のBTOショップでは、有償で定期的なメンテナンスサービスを提供しています。

内部のホコリ除去、グリスの塗り直し、ファンの動作確認などを専門スタッフが行ってくれるため、PCの寿命を延ばすことができるのです。

特に、ゲーミングPCは高負荷での使用が多いため、定期的なメンテナンスを行うことで、突然の故障を予防できる効果があります。

トラブル発生前の予防的な相談

サポート窓口は、故障が発生してから利用するものと思われがちですが、実は予防的な相談にも対応してくれます。

「最近ファンの音が大きくなった気がする」「起動に時間がかかるようになった」など、明確な故障ではないものの気になる症状がある場合、早めにサポートに相談することで、大きなトラブルを未然に防げる可能性があるのです。

アップグレード時の互換性確認

ゲーミングPCを長く使っていると、グラフィックボードやメモリをアップグレードしたくなることがあります。

その際、新しいパーツが現在のシステムと互換性があるかどうかを、サポートに確認することができます。

特に、電源容量が足りるか、ケースに物理的に収まるか、マザーボードが対応しているかなど、専門的な知識が必要な判断を、サポートスタッフに相談できるのは心強いですよね。

結局どこで買うのが最も安心なのか

総合的に見たおすすめの購入先

ここまで様々な購入先のメリットとデメリットを見てきましたが、アフターサービスを最重視するなら、マウスコンピューターかパソコン工房での購入が最も安心といえます。

マウスコンピューターは24時間365日のサポート体制が圧倒的な強みで、いつトラブルが発生しても相談できる安心感があります。

パソコン工房は全国に実店舗があり、直接持ち込んで相談できる利便性が高く、対面でのサポートを重視する方に最適です。

予算と用途に応じた選択基準

予算に余裕があり、最高のサポートを求めるなら、メーカー直販でDELLのALIENWAREやASUSのROGシリーズを購入するのも選択肢の一つです。

これらのブランドは、グローバルな品質基準と充実したサポート体制を持っており、長期的な安心感が得られます。

一方、コストパフォーマンスを重視しつつ、必要十分なサポートを求めるなら、ドスパラやツクモなどのBTOショップが適しています。

初心者と上級者で異なる最適解

PC初心者の方には、サポートの手厚さと分かりやすさを重視して、家電量販店での購入も悪くない選択です。

店頭で実機を見ながらスタッフに相談でき、購入後も店舗に持ち込んで相談できる安心感は、初めてゲーミングPCを購入する方にとって大きな価値があります。

一方、PCの知識が豊富な上級者であれば、BTOショップでカスタマイズを楽しみながら、必要最小限のサポートで十分な場合もあるでしょう。

保証内容を最大限に活用する方法

どこで購入するにしても、保証内容を最大限に活用するためには、購入時の書類をしっかり保管し、保証期間や保証範囲を正確に把握しておくことが重要です。

また、トラブルが発生した際は、自分で分解したり修理を試みたりせず、すぐにサポートに連絡することで、保証を無効にするリスクを避けられます。

定期的にショップのサポートページをチェックして、新しいサービスやキャンペーン情報を把握しておくことも、賢い活用法といえます。

よくある質問

保証期間中に自分でパーツ交換すると保証は無効になりますか

基本的に、保証期間中に自分でパーツを交換したり、内部を改造したりすると、保証が無効になる可能性が高いです。

BTOショップの保証規約には、ユーザーによる分解や改造を禁止する条項が含まれていることが多く、これに違反すると、その後の故障に対して保証が適用されなくなってしまいますよね。

どうしてもパーツをアップグレードしたい場合は、事前にサポートに相談するか、保証期間終了後に行うことをおすすめします。

修理期間中に代替機を借りられるショップはどこですか

代替機の貸し出しサービスを提供しているのは、マウスコンピューターとドスパラが代表的です。

ただし、これらは有償オプションとなっており、事前に申し込んでおく必要があります。

料金は1日あたり数百円から千円程度で、修理期間が長引くと費用がかさむため、短期間の修理が見込まれる場合に利用するのが効果的です。

パソコン工房やツクモでは、代替機サービスを提供していないため、修理期間中は別のPCを用意する必要があります。

初期不良の判断基準はどのくらいの期間ですか

初期不良の判断基準は、ショップによって異なりますが、一般的には到着から1週間から2週間以内とされています。

マウスコンピューターは到着後1ヶ月以内を初期不良期間としており、比較的長めに設定されているのが特徴です。

初期不良と認められた場合は、修理ではなく新品交換となることが多く、ユーザーにとっては有利な対応といえます。

ただし、初期不良かどうかの判断は、サポートスタッフの診断によるため、症状を詳しく説明することが重要です。

延長保証に後から加入することはできますか

ほとんどのショップでは、延長保証は購入時にのみ加入できるシステムになっており、後から追加することはできません。

これは、故障のリスクが高まってから保証に加入されることを防ぐためで、保険の仕組みと同じ考え方です。

そのため、購入時に延長保証が必要かどうかをしっかり検討し、長期間使用する予定であれば、加入しておくことをおすすめします。

物損保証は本当に必要ですか

物損保証の必要性は、使用環境によって大きく変わります。

ゲーミングPCを固定した場所に設置して動かさない場合は、物損のリスクは低いため、必要性は低いでしょう。

しかし、LANパーティーに持ち運んだり、部屋の模様替えで頻繁に移動させたりする場合は、落下や衝撃のリスクが高まるため、物損保証に加入しておく価値があります。

特に、小さなお子さんやペットがいる家庭では、予期せぬ事故が発生する可能性があるため、検討する価値は充分にあるのです。

サポートに連絡する前に自分でできることはありますか

サポートに連絡する前に、基本的なトラブルシューティングを試しておくと、問題が早く解決する場合があります。

電源ケーブルやディスプレイケーブルの接続を確認する、PCを再起動してみる、最近インストールしたソフトウェアをアンインストールしてみる、などの基本的な対処法を試してから連絡すると、サポートスタッフとのやり取りがスムーズになります。

また、エラーメッセージが表示されている場合は、その内容をメモしておくか、スマートフォンで写真を撮っておくと、症状の説明がしやすくなるのです。